CURSO-CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA ADMINISTRACÍÓN
S/. 507
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CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO  EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Curso Taller - Nacional: Dias 21, 22 y 23 de Setiembre de 2016

Estructura Tematica
ENTORNO GLOBAL DE LA EMPRESA
.La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado
.¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
Las razones del cambio hacia una cultura de calidad.
Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo.
CONCEPTOS GENERALES.
¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?.¿Qué es calidad?
¿Qué es el servicio?
¿Qué es un cliente?
¿Qué significa calidad en el servicio?
¿Porque es importante la calidad en el servicio?
Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio.
¿CÓMO DESARROLLAR UNA ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE?Diagnóstico personal de nuestros paradigmas.
Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio.
¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
Actitudes ante el cliente externo.
Actitudes ante el cliente interno.
El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud.
La autoestima de los clientes.
Ética profesional.
REGLAS DE ORO DE SERVICIO AL CLIENTE.
Una Visión a Futuro.// Triángulo del ServicioCiclo del Servicio.//
La Mejora Continua del ServicioAspectos de Mejora Continua. 
El Ciclo de Mejora ContinuaProactividad.// Entusiasmo.La importancia del saludo. // 
Amabilidad y cortesía.La importancia del nombre. Atención total. // Aprender a escuchar.La importancia del lenguaje corporal.
TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Conocimiento a fondo de la empresa, sus servicios y productos.// Técnica del contacto inicial.
Técnica de la sintonía. // Técnica del desarrollo.Técnica del cierre.
MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
¿Qué es una queja?. 
¿Cuándo se quejan las personas?
¿Qué se puede hacer ante las quejas?
Transformando la queja en una oportunidad.Respeto y tolerancia.// Establecer y cumplir compromisos.
Tipos de clientes. // ¿Cómo tratar a clientes 
difíciles?
Cómo afrontar un reclamo y a personas irritadas.
Problemas y respuestas creativas.
Cómo actuar frente a las dudas u objeciones.
Realización de seguimiento. // Manejo del stress.HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE SOPORTE
.Imagen personal. // Comunicación asertiva.
Técnicas de negociación.// Programación neurolingüística
.Manejo de conflictos.// Relaciones interpersonales.
Información Genera
lINVERSIÓNS/. 430 + IGV
Girar cheque y/o orden de servicio a nombre de:Morales Uchuya Lourdes IsabelRUC.: 10418654550
INCLUYE
* Material de trabajo
* Separata
* Coffe break
* Certificado (Valido 01 crédito académico)
LUGARAv. Francisco Javier Mariategui 158Of. G. Jesús María
HORARIOS6:15 a 9:15 PM
INFORMES E INSCRIPCIONES
Av. Francisco Javier Mariategui 158 Of. G. Jesús MaríaTelf: (01) 262-1100 /RPM #941821978Claro 949 355 344
Mapa
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Ubicación: Ancash , Huaraz Capital
Fecha: 12-Sept
Precio: S/. 507
Tel: 9418...(ver teléfono)
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Ref.: 2093667
Ip: 181.67.243.74
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